Marina S.

Resumo da entrevista

Marina trabalhou 3 anos na recepção de uma clínica odontológica com cerca de 40 pacientes por dia. Cuidava da agenda, da confirmação por WhatsApp e do caixa de atendimento particular. Na simulação, resolveu a remarcação oferecendo dois horários depois de uma única orientação. Respondeu ao convite com a palavra pedida em 6 minutos e chegou 12 minutos atrasada à entrevista com hora marcada.

Requisitos da vaga

Dados confirmados

Pretensão salarial

R$ 2.100 por mês

Disponibilidade

Imediata, inclusive sábado de manhã

Região

Jardim Chapadão, a 20 minutos de ônibus da clínica

Contato

(19) 98765-4321 (exemplo)

Pontos fortes

• Resolve a remarcação sem deixar a paciente esperandoNa simulação, ofereceu dois horários na mesma mensagem.
• Experiência com movimento altoContou que atendia cerca de 40 pacientes por dia na clínica anterior.
• Lê com atençãoRespondeu ao convite com a palavra pedida e os dois horários, em 6 minutos.
• Aceita orientação e muda o jeitoDepois da correção, refez a resposta sem discutir e manteve o tom cordial.

Pontos de atenção

• Pouca experiência com convêniosDisse que só lançava atendimento particular.
• Atraso na entrevista marcadaRespondeu 12 minutos depois do horário combinado, sem avisar antes.

Simulação, antes e depois da orientação

O entrevistador virtual fez o papel de uma paciente que precisava remarcar a consulta do dia seguinte.

Orientação do entrevistador: ofereça dois horários em vez de perguntar quando a paciente pode.

Etapas do processo

• TriagemPassou nos 3 requisitos em 7 de outubro, às 10h12.
• AgendamentoEscolheu o horário 40 minutos depois do convite: 8 de outubro, às 15h.
• Entrevista com hora marcadaRespondeu às 15h12, 12 minutos depois do combinado.
• SimulaçãoRefez a resposta depois da orientação.

Entrevista completa

Transcrição das respostas, com o áudio original de cada uma. Trechos em que a candidata falou da vida pessoal sem ser perguntada foram retirados.

1. Conte um dia em que a recepção ficou cheia e o que você fez."Teve uma segunda que dois dentistas atrasaram e a sala lotou. Eu avisei cada paciente do tempo de espera, ofereci água e remarquei quem não podia ficar. Ninguém foi embora bravo."
   1:48
2. Como você confirmava as consultas do dia seguinte?"Mandava mensagem no WhatsApp no fim da tarde, com o horário e o nome do dentista. Quem não respondia até as 19h eu ligava."
   1:05
3. Já trabalhou com convênio? Como era o lançamento?"Não, lá era só particular. Eu lançava o pagamento no sistema e fechava o caixa no fim do dia."
   0:41
4. Uma paciente reclama que esperou demais. O que você diz?"Peço desculpa pela espera, explico o que aconteceu sem culpar o dentista e pergunto se ela prefere esperar ou remarcar com prioridade."
   1:12
5. Como você se organiza para chegar no horário?"Saio de casa com 30 minutos de folga. Hoje atrasei porque o ônibus quebrou, e eu devia ter avisado."
   0:52

Guia para a sua entrevista final